Neuromarketing y marketing sensorial: en qué consiste y cómo aplicarlo a tu negocio


Neuromarketing y marketing sensorial: en qué consiste y cómo aplicarlo a tu negocio

El olor, lo que vemos, el tacto, lo que oimos… son aspectos
sobre nuestra marca que debemos controlar para generar en el consumidor una
emoción que configure una imagen de nuestro producto e incite a la compra.

El neuromarketing y el marketing sensorial se alzan como dos
herramientas con las que ofrecer un producto o servicio personalizado y que
guíe a los consumidores por las emociones y no por la razón.

Hay tiendas de ropa con un olor característico, perfumerías
donde el blanco y los materiales transparentes predominan, almacenes donde la
temperatura está más que pensada y detallada o establecimientos donde el color,
la luz o el mobiliario le dan un sello personal. Aunque parezcan decisiones
propias de diseñadores meticulosos, se trata de aspectos que tienen algo en
común: hacer del proceso de compra una experiencia y generar en el consumidor
una emoción intencionada gracias a los sentidos. A veces accedemos a una tienda
online y solo con ver su aspecto pensamos ‘no me fío’, por lo que el proceso de
compra queda abortado. Contra esa falta de predisposición a la compra lucha el
neuromarketing y el marketing sensorial, dos herramientas de venta que vamos a
desmenuzar en este artículo y que nos ayudarán no solo a la conversión sino a
que la imagen de nuestro negocio mejore, se acerque a nuestro público y cumpla
con nuestros objetivos de marketing.

Arrancamos con una visión terminológica: ¿qué es el
neuromarketing? Es una técnica que mide nuestras emociones y nuestra actividad
cerebral frente a los estímulos y que aplica al marketing con el objeto de
conocer cómo reaccionan los consumidores y cómo puede orientarse esa
información a mejorar las ventas. Sabiendo cómo reaccionamos a las acciones de marketing
y comunicación enviadas por una marca determinada, ésta puede mejorar los
productos, sus características o los procesos de compra y desarrollar acciones
más dirigidas. Predecir la conducta del comprador es el objetivo que se
pretende, junto a la conversión.

Relacionado con el neuromarketing, el marketing sensorial
emplea los sentidos para crear experiencias en los consumidores que despierten
emociones. Consiste en estimular los sentidos para crear un vínculo emocional
entre la marca y el consumidor, que lleva a una comunicación más efectiva y, en
definitiva, crear una conexión más estrecha y lograr un gran impacto.

A través de estas dos herramientas las empresas pretenden
lograr ofrecer productos o servicios más personalizados y que cubran mejor las
necesidades de los clientes y que inciten a la adquisición de productos por la
emoción y no por la razón. Es por eso que el neuromarketing y el marketing
sensorial se han alzado como dos armas indispensables en las estrategias
comerciales de todo negocio. Todos en alguna ocasión hemos comprado algo que
después no hemos sabido por qué lo hemos comprado, no podemos explicarlo desde
la razón o desde la necesidad del producto. En esa circunstancia tienen mucho
que ver las técnicas de las que hablamos. En esa decisión inconsciente trabajan
las marcas, para que los usuarios adquieran el producto o servicio sin mayor
dilación. Cuando un comercio sabe llegar a un cliente e influir en sus
decisiones sin apelar a razones de compra lógicas, ha conseguido un objetivo de
marketing nada desdeñable.

Pero sin ser neurólogos y sin necesidad de hacer un
encefalograma a cada uno de nuestros clientes, ¿cómo aplicar estas las técnicas
de neuromarketing y marketing sensorial nuestro negocio?

Háblale a las emociones

Las emociones tienen mucho que ver en el proceso de compra,
por eso es imprescindible que a la hora de vender nos dirijamos a ella. Aunque
la parte racional no debe descuidarse, sí que es conveniente que te acerques a
esa parte más deseable:

Imita comportamientos del consumidor y sé empático. Da a
conocer tu producto a través de acciones con las que el consumidor se
identifique, es decir, sujetos similares a los clientes y que realizan
funciones parecidas. En definitiva, una publicidad que lo refleje fielmente.

Ofrece productos únicos. De esta manera las personas van a
tener una predisposición a obtener esos productos. En relación a este principio
tenemos que contar con el precio al que vendemos.

Haz alusión a la identidad social. Es importante a la hora de
vender que se destaque la identidad del comprador: estudiante, manchego,
lector, tecnólogo…Consiste en hacer referencia a la identidad que adquiere el
consumidor al formar parte de ese colectivo. Debemos conseguir que lo que
ofrecemos se asocie a un colectivo deseable para que esas personas quieran
disponer de él.

El precio

Debemos ser cautelosos a la hora de determinar el precio de
nuestro producto o servicio. En neoromarketing se dice que cuando pagamos se
activa la ínsula, relacionada con el dolor, por lo que hay que prestar atención
a la fijación del precio con estas recomendaciones:

Evita usar cifras redondas. Siempre va a tener mejor impacto
marcar el precio a 19,90 que a 20 euros.

Mejor varios productos complementarios en un paquete que
venderlos individualmente. Es conveniente ofrecer varios productos en uno, para
que la sensación de doble compra desaparezca, aunque el precio no se vea
alterado. Cuando el cliente compra el cuchillo y el jamonero, permanece en él
la sensación de haber comprado dos veces. Ofrécele un pack de cuchillo y
jamonero, productos que se necesitan el uno al otro, de manera que solo compra
una vez, pero dos productos en uno.

Pon precios razonables. Un precio justo y entendible atrae
clientes. Si optas por un precio más alto de lo que marca el mercado, el
cliente es probable que huya.

Ofrece varias posibilidades de pago. Esto facilita el proceso
de compra. Pagar con tarjeta es menos ‘traumático’ que hacerlo en efectivo.
Contempla la posibilidad de financiación, sobre todo en productos con un coste
elevado, ya que hace más cómodo el desembolso.

Haz tu producto único y atractivo

Todos tenemos de todo y la oferta de productos es amplia. De
ahí la importancia de destacar lo que vendemos y hacerlo único. Algunos
consejos aplicables a negocio:

Que tus clientes puedan elegir entre varios productos, sí;
pero sin bombardear con alternativas. No satures, opta por la sencillez.

Pon especial atención al packaging. Es interesante que sea
acorde con lo que vendes, que sea rompedor y que llame nuestra atención para
que quede grabado en nuestra mente. Por ejemplo, el caso de los envases de
zumos con forma de fruta.

Graba tu producto en tus clientes

Aunque pueda resultar una tarea nada fácil, puedes seguir
estos pasos para conseguir que lo que vendes quede fijado en la memoria de los
clientes.

Usa los cinco sentidos. Presenta tus productos apelando al
mayor número posible de sentidos. La memoria sensorial absorbe mucha
información. Presta especial atención al olfato. Por ejemplo, no se concibe un
centro de masajes y cuidado personal que huela mal o tenga música estridente.
Un olor especial y una música relajante ayuda a crear una imagen acorde a lo
que vendes y a fijar tu servicio en la memoria sensorial del cliente. De este
aspecto profundizaremos más adelante.

Utiliza varios formatos para la venta. La retención de
información es más eficaz si utilizas imágenes, video, gifs…

Atiende a la tipografía. El tipo de letra influye en la
decisión de compra según han demostrado varios estudios. Mejor una tipografía
sencilla, que el cerebro pueda asimilar sin especial esfuerzo. Hay que añadir
que el uso de un tipo de letra más sencilla o más enrevesada depende del
defecto que quieras conseguir, ya que una letra más enrevesada implica
prestarle mayor atención y genera más recuerdo.

Regala y sé generoso. Esto puede hacer que tus clientes
recuerden tu marca y les cree vínculo con la misma. Puede ser algo físico o
intangible, pero que sea de utilidad. Por ejemplo, si vendes vino, puedes
regalar un recorrido por alguna bodega de la zona o un curso de vinicultura.

De la mano del neuromarketing, el marketing sensorial o
marketing de los sentidos viene a decirnos que los sentidos tienen un papel muy
relevante en cómo recibimos y creamos una imagen de una marca determinada. De
ahí que los expertos en marketing y comunicación cada día centren más sus
esfuerzos en atender a los sentidos del consumidor y centrar a una buena
estrategia de marketing sensorial. Los mensajes recibidos por los sentidos son
percibidos por la parte primaria del cerebro sin que los consumidores apenas
opongan resistencia. Los sentidos y su potencial son un valor irresistible para
afianzar valores e ideas de marca. Y es que gracias a los sentidos el ser
humano en solo un segundo puede recibir en torno a 11 millones de ítems de
información.

Lo que se ve.

Seguir una buena estrategia visual es indispensable para que
el consumidor tenga una buena predisposición a la venta, ya que el cerebro
humano tiene gran capacidad de recordar lo que ve. Los colores, las formas o
los tamaños deben tenerse en cuenta. En cuanto a colores, puede alterar tus
sentimientos, calmarte o alterarte. Usar la vista para vender y crear una buena
imagen de marca es realmente efectivo. El cerebro humano procesa las imágenes a
una velocidad mucho más mayor que los textos. Si tu negocio es digital esta
circunstancia cobra especial importancia. El objetivo pasa por conseguir que tu
público identifique tu marca algún elemento visual que te caracterice. Del
mismo modo que en un comercio físico, en una web también debes crear un
ambiente a través de lo visual. En ese sentido, debes añadir imágenes y videos
de gran calidad, ser imágenes únicas y que representen a tu marca, evita fotos
de bancos de imágenes libres de derechos para que no se repitan en la
competencia.

A lo que huele.

El marketing olfativo tendrá más o menos importancia
dependiendo del negocio de que se trate. Si tu tienda es una perfumería debes
cuidar el aspecto olfativo mucho más que si vendes seguros, por ejemplo. El
sector del retail también es asiduo a emplear el marketing olfativo en sus
tiendas físicas.

A qué suena

El oído es imprescindible para generar un clima en el proceso
de compra, que se identifique con la marca y con el público objetivo y que
estimula al cliente y genere emociones. Por ejemplo, si comercializas ropa
joven, urbana y de estilo deportivo la playlist de Spoty que suene en tu
comercio ha de ser acorde a esos valores que quieres transmitir; si por el
contrario vendes ropa de señora con un estilo clásico y de tallas grandes
tendrás que contar en tu establecimiento con una banda sonora correspondiente a
ese perfil.

Del mismo modo, hay frases vinculadas a marcas que quedan
grabadas a fuego en nuestra memoria y que cuando escuchamos identificamos
directamente con la marca. Todos asociamos canciones a colonias, por citar un
ejemplo. En negocios más modestos, también podemos hacer uso del marketing
sonoro para facilitar la memorización de nuestra marca

A qué sabe

Si vendes comestibles, esta categoría de marketing sensorial
tiene especial importancia.

Las muestras gratuitas son una buena solución para
promocionar tu producto (a todos nos gusta lo gratis). Así, das a conocer al
consumidor potencial una visión de tu producto y generar una conversión;
obtienes una opinión del consumidor, sobre todo si lo que vendes es un producto
novedoso;

Igualmente, este tipo de marketing también puede llegar a
empresas que no venden comestibles acompañando tus productos de algún
comestible como chocolate, piruletas o caramelos.

Qué tacto tiene

Para poner en marcha una estrategia de marketing del tacto,
adquiere especial importancia la forma en que envías tu producto. Cuida la
calidad del embalaje, usa materiales sólidos y agradables al tacto, emplea
materiales sostenibles cada vez que sea posible para vincular tu marca con
valores positivos e incluye protección al producto, como cartón o plástico,
para mostrar que le estás vendiendo algo nuevo.

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fuente:https://www.bilib.es/actualidad/blog/noticia/articulo/neuromarketing-y-marketing-sensorial-en-que-consiste-y-como-aplicarlo-a-tu-negocio/



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